بیمه آسانسور؛ آنچه مدیران ساختمان نمی‌دانند!
امروزه یکی از دغدغه‌های اصلی مدیران ساختمان و ساکنین، ایمنی آسانسور است. هر روز هزاران نفر در ایران از آسانسورهای مسکونی، اداری و تجاری استفاده می‌کنند، اما کمتر کسی از پشت پرده واقعی ماجرا خبر دارد: آیا این آسانسور واقعاً ایمن است یا فقط روی کاغذ خیالمان راحت می‌شود؟
بسیاری از مدیران وقتی می‌شنوند آسانسور ساختمان بیمه شده، با خیال آسوده می‌گویند:
اگر مشکلی پیش بیاید، بیمه همه‌چیز را جبران می‌کند.
اما واقعیت تلخ این است که در بسیاری از ساختمان‌ها، این بیمه فقط روی کاغذ وجود دارد و در لحظه حادثه هیچ فایده‌ای ندارد. شرکت بیمه به بهانه‌های مختلف از زیر بار مسئولیت شانه خالی می‌کند، و مدیر ساختمان و ساکنین می‌مانند و هزینه‌های سنگین درمان، تعمیرات و حتی مسئولیت‌های قضایی.
تصور کنید آسانسور ساختمان به‌دلیل نقص ترمز سقوط کند و چند نفر آسیب ببینند. همه ساکنین به مدیر نگاه می‌کنند و مدیر با خیال راحت می‌گوید: «نگران نباشید، آسانسور بیمه است.» اما وقتی پرونده به دست کارشناس بیمه می‌رسد، اولین سوالی که پرسیده می‌شود این است:
- آیا سرویس منظم و مستند انجام شده؟
- آیا قطعات به‌طور کامل استاندارد بوده‌اند؟
- آیا گزارش‌های سرویسکار واقعی هستند یا فقط یک امضا روی کاغذ؟
اگر پاسخ هرکدام از این سوال‌ها منفی باشد، بیمه هیچ خسارتی نمی‌پردازد. همین‌جا است که ساکنین متوجه می‌شوند تمام آن «حس امنیت» فقط یک توهم بوده است.
به همین دلیل، اهمیت نگهداری و سرویس آسانسور در تهران شهری پرجمعیت و پرتردد، هرگونه سهل‌انگاری در سرویس‌های دوره‌ای آسانسور میتواند خسارات جانی و مالی جبران‌ناپذیری ایجاد کند و حتی بیمه نیز در چنین شرایطی پاسخگو نخواهد بود.
بیمه آسانسور چیست؟
وقتی صحبت از بیمه آسانسور می‌شود، خیلی‌ها تصور می‌کنند یک برگه بیمه‌نامه کافی است تا هر حادثه‌ای رخ داد، همه خسارت‌ها به‌طور کامل پرداخت شود. اما در واقعیت، ماجرا پیچیده‌تر از این است.
به‌طور کلی در ایران معمولا یک نوع بیمه داریم که به آن بیمه مسئولیت مدنی آسانسور می‌گویند.
این بیمه برای حفاظت از افرادی که از آسانسور استفاده می‌کنند طراحی شده است.
اگر به دلیل نقص فنی آسانسور، شخصی دچار آسیب جسمی یا فوت شود، بیمه مسئولیت مدنی خسارات جانی را پرداخت می‌کند.
به زبان ساده، این بیمه یعنی: اگر آسانسور باعث آسیب به جان کسی شود، خسارت بر عهده بیمه است نه مدیر ساختمان یا ساکنین.
خیلی‌ها فکر می‌کنند این بیمه، بدون هیچ قید و شرطی عمل می‌کنند. در حالی که:
- اگر آسانسور سرویس منظم نداشته باشد، بیمه خسارت نمی‌دهد.
- اگر قطعات غیراستاندارد نصب شده باشد، بیمه خسارت نمی‌دهد.
- اگر گزارش بازدید سرویسکار صوری باشد، بیمه خسارت نمی‌دهد.
- اگر ظرفیت مجاز آسانسور رعایت نشود و حادثه رخ دهد، باز هم بیمه خسارت نمی‌دهد.
به همین دلیل است که می‌گوییم بیمه آسانسور واقعی، چیزی فراتر از یک برگه کاغذ است.
دلایلی که ممکن است بیمه آسانسور شما در روز حادثه هیچ ارزشی نداشته باشد
عدم سرویس منظم و مستند
شرکت‌های بیمه تنها زمانی خسارت پرداخت می‌کنند که آسانسور سرویس منظم و بازدیدهای ثبت‌شده داشته باشد. اگر سرویسکار فقط یک امضا روی دفتر بزند یا گزارش صوری بدهد، در زمان حادثه بیمه هیچ تعهدی ندارد.
به این علت که شرکت‌های بیمه همیشه به دنبال اثبات کوتاهی یا قصور هستند تا از زیر بار پرداخت خسارت شانه خالی کنند.
وقتی حادثه‌ای پیش می‌آید (مثلاً سقوط، گیر کردن کابین یا آسیب به مسافر)، کارشناس بیمه بلافاصله پرونده را بررسی و اولین چیزی که از مدیر ساختمان یا شرکت سرویس‌دهنده می‌خواهد، مدارک مستند سرویس و نگهداری منظم است.
حالا اگر:
- سرویس‌ها فقط روی دفتر با یک امضا ثبت شده باشد،
- هیچ گزارش فنی دقیق یا عکس وجود نداشته باشد،
- یا شواهدی از بازدید واقعی نباشد،
کارشناس بیمه میتواند بگوید:
“این آسانسور به‌صورت اصولی نگهداری نشده، پس حادثه به‌خاطر قصور مدیر یا سرویسکار بوده، نه نقص پیش‌بینی‌نشده.”
در واقع، بیمه می‌گوید: چون شما مراقبت لازم رو نکردید، ما هم تعهدی نداریم.
به همین دلیل، سرویس صوری = بیمه بی‌ارزش.
فقط وقتی بیمه خسارت می‌دهد که بتواند مطمئن باشد همه کارهای لازم برای پیشگیری انجام شده ولی حادثه باز هم رخ داده است.
استفاده از قطعات غیر استاندارد
اگر قطعه‌ای غیر استاندارد نصب شود و حادثه رخ دهد، بیمه فوراً از زیر بار مسئولیت شانه خالی می‌کند.
دلیل اصلی این است که بیمه‌گر تنها حوادث ناشی از شرایط و تجهیزات استاندارد و مطابق با قوانین را تحت پوشش قرار می‌دهد. وقتی قطعه‌ای غیر استاندارد نصب می‌شود:
- افزایش ریسک حادثه: قطعات غیر استاندارد ممکن است کیفیت، مقاومت و عملکرد لازم را نداشته باشند و احتمال خرابی یا نقص فنی افزایش می‌یابد.
- نقض شرایط قرارداد بیمه: اکثر قراردادهای بیمه شامل بندهایی هستند که تصریح می‌کنند تنها حوادث ناشی از استفاده از تجهیزات مطابق استاندارد و توصیه‌های تولیدکننده قابل قبول هستند.
- اثبات تقصیر یا کوتاهی: اگر حادثه‌ای رخ دهد و مشخص شود قطعه غیر استاندارد باعث آن شده، بیمه‌گر میتواند بگوید حادثه ناشی از بی‌توجهی مالک/سرویس‌دهنده به استانداردها بوده و ارتباطی با پوشش بیمه ندارد.
قراردادهای مبهم با شرکت سرویس‌دهنده
بسیاری از قراردادهای سرویس آسانسور، بند مشخصی در مورد همکاری با بیمه ندارند.
گزارش کارشناسی غیرواقعی
برخی سرویسکاران برای تمدید بیمه، فقط یک برگه تأییدیه صوری ارائه می‌دهند. این برگه در روز حادثه هیچ ارزشی ندارد.
چون بیمه‌گر به چیزی که واقعاً در محل و در شرایط واقعی وجود دارد اهمیت می‌دهد، نه صرفاً مدارک صوری. توضیح دقیق‌تر:
- عدم صحت فنی: برگه تأییدیه صوری فقط روی کاغذ نشان می‌دهد که آسانسور سالم است، اما اگر در واقعیت قطعات خراب، تنظیمات اشتباه یا نقص ایمنی وجود داشته باشد، این برگه هیچ تضمینی ایجاد نمی‌کند.
- نقض شرایط بیمه: بیمه‌گر موظف است فقط حوادث ناشی از تجهیزات سالم و مطابق استاندارد را پوشش دهد.
- اثبات حادثه و مسئولیت: در صورت وقوع حادثه، کارشناسان بیمه بررسی می‌کنند که آسانسور واقعاً مطابق استاندارد و شرایط بیمه بوده یا خیر.
به عبارت ساده: مدرک صوری، بدون صحت واقعی، ارزشی برای بیمه ندارد و هیچ تضمینی ایجاد نمی‌کند.
مثال واقعی از یک فاجعه
در یکی از ساختمان‌های مسکونی شمال تهران، سقوط آسانسور باعث آسیب جدی به دو نفر شد. با بررسی پرونده مشخص شد سرویس‌های دوره‌ای به‌طور منظم انجام نشده و فقط گزارش صوری نوشته شده بود. نتیجه: هیچ غرامتی از طرف بیمه پرداخت نشد. تاوان آن راساکنین و مدیر ساختمان دادند.
چطور مطمئن شویم بیمه آسانسور واقعی است؟
- سرویس‌های دوره‌ای مستند: بعد از هر بازدید باید گزارش مکتوب و عکس دریافت کنید.
- بررسی بندهای بیمه‌نامه : دقت کنید که در متن بیمه‌نامه قید شده باشد بیمه در چه شرایطی پرداخت می‌شود.
- انتخاب سرویسکار معتبر : فقط شرکت‌های دارای مجوز رسمی و سابقه قابل استعلام می‌توانند ضمانت بیمه را واقعی کنند.
- هماهنگی مستقیم با شرکت بیمه : از مدیر ساختمان بخواهید حتماً نسخه‌ای از بیمه‌نامه و شرایط آن را در اختیار ساکنین قرار دهد.
یکی از بهترین شرکت هایی که خدمات سرویس و نگهداری آسانسور در تهران ارائه می کند بهسان تجارت آرامیس (بتا آسانسور) هست.
برخی از خدمات این شرکت :
- خدمات سرویس‌های منظم دوره ای با ثبت چک‌لیست کامل و مستندسازی
- ارائه کردن گزارش هر بازدید به‌صورت مکتوب و تصویری به مدیر ساختمان
- مشاوره در عقد قرارداد و صدور بیمه‌نامه‌ها و همکاری مستقیم با شرکت‌های بیمه معتبر
- تضمین پشتیبانی واقعی بیمه در زمان حادثه برای ساکنین
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد قرارداد بیمه سرویس و نگهداری آسانسور می‌توانید به سایت betaelevator.ir مراجعه کنید یا برای دریافت مشاوره رایگان باشماره ۰۲۱۴۰۳۳۱۱۴۰ و ۰۹۱۲۶۹۷۱۹۷۷ تماس بگیرید.
